Bài học tâm đắc
Cuốn sách tập trung vào việc phát triển sản phẩm xuất sắc bằng cách xây dựng đội ngũ đam mê và thực hiện quy trình phát triển sản phẩm một cách linh hoạt. Sách nêu rõ vai trò quan trọng của người quản lý sản phẩm, đặt mục tiêu dưới dạng vấn đề kinh doanh, và sử dụng quy trình khám phá sản phẩm.
Khám phá
Hãy mở để xem thêm những nội dung trong quyển sách mà bạn quan tâm nhé!
💡 Tổ chức và cấu trúc đội tốt ⬇️
Để phát triển sản phẩm thành công, cần xây dựng một đội ngũ đam mê và cam kết giải quyết vấn đề cho khách hàng. Nhà quản lý sản phẩm đòi hỏi có kĩ năng và phẩm chất phù hợp.
1. Đội ngũ sản phẩm “truyền giáo” (missionaries): là những người có niềm đam mê thực sự với sản phẩm và vấn đề mà sản phẩm giải quyết cho khách hàng, còn những người chỉ quan tâm đến tiền bạc thì được gọi là "những kẻ lính đánh thuê" (mercenaries). Điều này đòi hỏi một đội ngũ sản phẩm phải hoạt động giống như một startup bên trong công ty lớn, và điều này cũng là mục tiêu.
Tính năng "Google Map" của Google được tạo ra với mục đích giúp mọi người tìm đường và khám phá thế giới một cách dễ dàng hơn. Đội ngũ sản phẩm của Google đã dành nhiều năm để nghiên cứu và phát triển tính năng này, và họ đã không ngừng cải thiện nó để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Điều này chỉ có thể đạt được nếu đội ngũ sản phẩm của họ có niềm đam mê thực sự với việc tạo ra những sản phẩm có tác động tích cực đến thế giới.
2. Vai trò và phẩm chất của nhà quản lý sản phẩm (product manager)
Vai trò của người quản lý sản phẩm rất quan trọng và có bốn trách nhiệm chính:
- Kiến thức sâu về khách hàng: Product manager phải hiểu nhu cầu, mong muốn và điểm đau của khách hàng.
- Kiến thức sâu về dữ liệu: Product manager phải có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm.
- Kiến thức sâu về doanh nghiệp: Product manager phải hiểu mô hình kinh doanh và cạnh tranh.
- Kiến thức sâu về thị trường và ngành: Product manager phải hiểu các xu hướng và phát triển trong thị trường và ngành.
Tính thông minh, sáng tạo và kiên trì là 3 phẩm chất của một người quản lý sản phẩm. Product Manager cần phải thể hiện tính tò mò trí tuệ, nhanh chóng học và áp dụng công nghệ mới để giải quyết vấn đề cho khách hàng và phát triển kế hoạch kinh doanh. Họ cũng phải thúc đẩy công ty vượt qua giới hạn thoải mái thông qua bằng chứng thuyết phục, giao tiếp liên tục và xây dựng cầu nối giữa các bộ phận trong bối cảnh sự cản trở.
3. Làm việc với nhà thiết kế sản phẩm và kỹ sư
Product manager phải làm việc chặt chẽ với nhà thiết kế sản phẩm và kỹ sư để phát triển và xây dựng sản phẩm. Product manager chịu trách nhiệm truyền đạt tầm nhìn sản phẩm cho nhóm thiết kế và kỹ thuật và đảm bảo rằng nhóm thống nhất về các mục tiêu cho sản phẩm.
Product manager cũng phải có thể quản lý các sự đánh đổi giữa các quyết định thiết kế và kỹ thuật khác nhau. Ví dụ, product manager có thể cần quyết định xem nên ưu tiên tính năng mới hay sửa lỗi.
💡 Tạo sản phẩm đúng cách ⬇️
Tạo sản phẩm đúng cách đòi hỏi thay đổi trong lộ trình sản phẩm để đặt mục tiêu dưới dạng vấn đề kinh doanh, tập trung vào khách hàng hơn là đối thủ, với tầm nhìn và chiến lược rõ ràng, cùng với khả năng tiếp thị, giao tiếp, và sử dụng nguyên mẫu để tạo mối quan hệ và đạt được thành công trong phát triển sản phẩm.
1. Tạo sản phẩm đúng cách: Thay vì đặt mục tiêu dưới dạng các tính năng hoặc tính năng, lộ trình sản phẩm dưới dạng vấn đề kinh doanh (outcome-based roadmaps) đặt mục tiêu dưới dạng vấn đề kinh doanh. Điều này có nghĩa là các sản phẩm được xây dựng để giải quyết một vấn đề cụ thể mà khách hàng gặp phải, chứ không phải để cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường.
Amazon ban đầu muốn xây dựng trang web bán hàng có đầy đủ tính năng. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng điều quan trọng hơn là giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
Vì vậy, họ đặt mục tiêu kinh doanh là giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm họ đang tìm kiếm trong vòng 3 lần nhấp chuột. Họ sử dụng nghiên cứu người dùng để hiểu cách khách hàng sử dụng trang web và thử nghiệm các thiết kế khác nhau để tìm ra cách tốt nhất để tổ chức sản phẩm. Kết quả là, trang web bán hàng của Amazon trở nên dễ sử dụng hơn và khách hàng có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm nhanh hơn.
2. Sự quan trọng của tầm nhìn và chiến lược: Điều quan trọng là có tầm nhìn rõ ràng cho sản phẩm và chiến lược để đạt được tầm nhìn đó. Nguyên tắc sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định bản chất của sản phẩm.
Với sản phẩm Gmail, Google có tầm nhìn là tạo ra một dịch vụ email miễn phí và dễ sử dụng. Chiến lược của Google là tập trung vào việc cung cấp một dịch vụ email với dung lượng lưu trữ lớn và tính năng tìm kiếm mạnh mẽ. Nguyên tắc sản phẩm của Google là "sử dụng được ngay lập tức" và "dễ dàng sử dụng".
3. Khả năng tiếp thị và giao tiếp: Khả năng thuyết trình và tiếp thị sản phẩm, sử dụng nguyên mẫu để minh họa ý tưởng, và tạo mối quan hệ tốt với đội nhóm và các bên liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm thành công.
Steve Jobs đã sử dụng một bài thuyết trình hấp dẫn và đầy cảm hứng để giới thiệu iPhone với thế giới. Anh ấy đã sử dụng các nguyên mẫu và video để minh họa các tính năng của iPhone. Jobs đã thành công trong việc tạo ra sự cường điệu và mong đợi cho iPhone. iPhone trở thành một sản phẩm thành công vang dội.
💡 Phát triển sản phẩm thông qua quy trình khám phá (product discovery) linh hoạt ⬇️
Phương pháp khám phá sản phẩm nhấn mạnh việc sử dụng quy trình này để xác định vấn đề cần giải quyết, thiết kế giải pháp tối ưu, và kiểm tra các giả thuyết với khách hàng.
1. Rủi ro: quá trình khám phá sản phẩm là để giải quyết các rủi ro quan trọng, bao gồm việc xác định khách hàng có mua hay sử dụng sản phẩm, khả năng sử dụng, khả năng thực hiện, và khả năng sinh lời.
Airbnb ban đầu muốn tạo ra một trang web cho phép người dùng thuê nhà từ những người khác. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng điều này sẽ rất khó thực hiện (rủi ro khả năng thực hiện). Để xác định xem ý tưởng này có khả thi hay không, Airbnb đã xây dựng một nguyên mẫu và thử nghiệm nó với một nhóm nhỏ người dùng. Kết quả cho thấy nguyên mẫu hoạt động và Airbnb có thể tạo ra một nền tảng cho thuê nhà thành công.
2. Mục tiêu trong quá trình khám phá sản phẩm là xác nhận ý tưởng nhanh và hiệu quả, dựa trên học hỏi từ khách hàng và việc sử dụng nguyên mẫu để nổi bật vấn đề.
3. Các phương pháp khám phá: Sử dụng các phương pháp như Concierge Test và Working Backward Process để nhanh chóng tạo ra ý tưởng sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo sự liên quan giữa ý tưởng sản phẩm và kết quả kinh doanh. Chia sẻ kiến thức và học hỏi từ kết quả là quan trọng trong việc phát triển sản phẩm.
Khi bắt đầu, Airbnb không có sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thay vào đó, họ đã thực hiện một Concierge Test để hiểu nhu cầu của khách hàng. Họ đã đi đến các thành phố lớn và cung cấp dịch vụ cho thuê phòng khách của họ. Kết quả của các cuộc phỏng vấn này đã giúp Airbnb xác định các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Khách hàng muốn có một nơi để ở khi đi du lịch, nhưng họ không muốn ở trong khách sạn. Họ cũng muốn có một trải nghiệm độc đáo và cá nhân.
Tóm lại là
Sách "Inspired" của Marty Cagan tập trung vào việc xây dựng đội ngũ sản phẩm đam mê, tạo sản phẩm tập trung vào giải quyết vấn đề khách hàng, và sử dụng quy trình linh hoạt để phát triển sản phẩm đúng cách. Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận chi tiết và thực tế để tạo ra sản phẩm xuất sắc và đạt được thành công trong ngành công nghiệp sản phẩm.
Về tác giả
Marty Cagan là một chuyên gia hàng đầu về phát triển sản phẩm và quản lý sản phẩm. Trước khi viết sách "Inspired," ông đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty công nghệ hàng đầu như eBay và Netscape, nơi ông đã đảm nhận vai trò quản lý sản phẩm. Marty Cagan cũng là đồng sáng lập và người điều hành tại Silicon Valley Product Group (SVPG), một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn về phát triển sản phẩm cho các công ty công nghệ. Ông được biết đến như một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý sản phẩm và có tầm ảnh hưởng lớn đối với cách các công ty phát triển sản phẩm và tạo giá trị cho khách hàng.
