Bài học tâm đắc
"Just Enough Research" nhấn mạnh việc thực hiện tìm hiểu và nghiên cứu người dùng đủ để hỗ trợ quyết định thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực vào nghiên cứu không cần thiết. Cuốn sách chia thành ba phần chính: Quyết định khi nào nên nghiên cứu, Làm thế nào để thực hiện nghiên cứu, và Sử dụng thông tin nghiên cứu.
Khám phá
Hãy mở để xem thêm những nội dung trong quyển sách mà bạn quan tâm nhé!
💡 Quyết định khi nào nên nghiên cứu
1. Định rõ mục tiêu nghiên cứu: Phần này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định mục tiêu cụ thể của nghiên cứu. Bạn cần hiểu rõ tại sao bạn đang cần nghiên cứu và mục tiêu cuối cùng của nó.
Amazon đã sử dụng nghiên cứu người dùng để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu của họ là hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng khi mua sắm trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người dùng muốn một trang web dễ điều hướng và một hệ thống thanh toán an toàn.
2. Phân biệt giữa sự đoán và kiến thức: Cuốn sách khuyến nghị phân biệt giữa những thông tin mà bạn đã biết (kiến thức) và những thông tin bạn cần tìm hiểu thêm (sự đoán). Điều này giúp định rõ thời điểm nên thực hiện nghiên cứu.
Tesla là một công ty sản xuất ô tô điện. Khi Tesla bắt đầu phát triển ô tô điện, họ đã dựa trên kiến thức của mình về công nghệ ô tô để đưa ra dự đoán về những gì người dùng muốn. Tuy nhiên, họ cũng đã thực hiện nghiên cứu người dùng để xác nhận dự đoán của mình. Nghiên cứu này cho thấy rằng người dùng muốn một chiếc ô tô điện có khả năng vận hành xa và giá cả phải chăng.
3. Hiểu rõ tầm quan trọng của nghiên cứu đối với quyết định thiết kế: Phần này thảo luận về việc nghiên cứu có thể giúp bạn tránh sai lầm đắt đỏ trong quyết định thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trước đây, Amazon đã sử dụng một hệ thống thanh toán phức tạp mà người dùng gặp khó khăn khi sử dụng. Điều này dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao. Sau khi thực hiện nghiên cứu người dùng, Amazon đã phát hiện ra rằng người dùng muốn một hệ thống thanh toán đơn giản và dễ sử dụng hơn. Họ đã thay đổi hệ thống thanh toán của mình để đáp ứng nhu cầu của người dùng và tỷ lệ bỏ giỏ hàng đã giảm đáng kể.
📌 Các khía cạnh của phần này được nhắc đến tập trung trong Chương 1 "Quyết định khi nào nên nghiên cứu".
💡 Làm thế nào để thực hiện nghiên cứu
1. Xác định phương pháp nghiên cứu phù hợp: Phần này giới thiệu các phương pháp nghiên cứu, bao gồm phỏng vấn, quan sát, và khảo sát. Bạn cần chọn phương pháp phù hợp với mục tiêu và tình huống cụ thể của bạn.
Apple sử dụng phương pháp quan sát để hiểu cách người dùng tương tác với các sản phẩm của họ. Họ quan sát người dùng sử dụng iPhone, iPad và các sản phẩm khác để tìm hiểu về những khó khăn và thách thức mà họ gặp phải. Công ty sử dụng phương pháp này để hiểu cách người dùng tương tác với các sản phẩm của họ một cách tự nhiên. Phỏng vấn và khảo sát có thể bị ảnh hưởng bởi định kiến của người dùng. Người dùng có thể nói với bạn những gì họ nghĩ bạn muốn nghe, hoặc họ có thể không nhận thức được những gì họ đang làm. Quan sát có thể giúp Apple nhìn thấy cách người dùng thực sự sử dụng các sản phẩm của họ, ngay cả khi họ không nhận thức được điều đó.
2. Lập kế hoạch nghiên cứu chi tiết: Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch nghiên cứu trước. Bạn cần xác định người tham gia nghiên cứu, chuẩn bị câu hỏi và kịch bản, và đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra một cách mạch lạc.
Amazon có một quy trình nghiên cứu người dùng được quy định rõ ràng. Quy trình này bao gồm việc xác định mục tiêu nghiên cứu, xác định người tham gia nghiên cứu, và phát triển các câu hỏi nghiên cứu.
3. Thu thập dữ liệu chất lượng: Phần này tập trung vào việc thu thập dữ liệu từ người dùng một cách hiệu quả, bằng cách sử dụng kỹ thuật nghiên cứu thích hợp và đặt câu hỏi quan trọng.
Trong quá trình quan sát người dùng, Apple sử dụng các kỹ thuật quan sát chất lượng cao để thu thập dữ liệu từ người dùng. Họ sử dụng các công nghệ như eye-tracking và heat mapping để thu thập dữ liệu về cách người dùng nhìn vào và tương tác với màn hình của họ. Hay sử dụng các công nghệ như motion capture để thu thập dữ liệu về cách người dùng cầm và sử dụng các sản phẩm của Apple.
📌 Các khía cạnh của phần này được nhắc đến tập trung trong Chương 3 "Chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp” , chương 4 - Lập kế hoạch nghiên cứu, Chương 6 "Thực hiện khảo sát người dùng”, Chương 7 “Quan sát”, và chương 8 “Kiểm tra khả năng sử dụng”.
💡 Sử dụng thông tin nghiên cứu
1. Phân tích và diễn đạt dữ liệu: Cuốn sách đề cập đến việc phân tích dữ liệu nghiên cứu và biến nó thành thông tin có giá trị. Điều này bao gồm việc tổng hợp kết quả và đưa ra những nhận định quan trọng.
Netflix sử dụng phân tích dữ liệu để đề xuất nội dung phù hợp cho từng người dùng. Họ sử dụng phân tích dữ liệu xem để hiểu nội dung nào mà người dùng đã xem và yêu thích. Họ cũng sử dụng phân tích dữ liệu đánh giá để hiểu nội dung nào mà người dùng đánh giá cao.
2. Tích hợp nghiên cứu vào quy trình thiết kế: Phần này khuyến nghị cách tích hợp thông tin từ nghiên cứu vào quy trình thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cải thiện dựa trên hiểu biết từ người dùng.
Apple sử dụng nghiên cứu người dùng trong mọi giai đoạn của quá trình thiết kế sản phẩm. Ví dụ, họ sử dụng nghiên cứu người dùng để hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng. Họ cũng sử dụng nghiên cứu người dùng để kiểm tra các thiết kế mới và nhận phản hồi từ người dùng.
3. Tạo ra sự thay đổi tích cực trong trải nghiệm người dùng: Cuối cùng, cuốn sách khuyến khích sử dụng thông tin từ nghiên cứu để thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong trải nghiệm người dùng và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.’
Netflix đã sử dụng nghiên cứu người dùng để cải thiện trải nghiệm xem phim và chương trình truyền hình của người dùng. Ví dụ, họ đã sử dụng nghiên cứu người dùng để tạo ra các đề xuất nội dung được cá nhân hóa hơn và một hệ thống phát trực tuyến chất lượng cao hơn.
📌 Các khía cạnh của phần này được nhắc đến tập trung trong Chương 9 "Phân tích dữ liệu”, và Chương 10 “Truyền đạt kết quả nghiên cứu”
Tóm lại là
Cuốn sách "Just Enough Research" tập trung vào việc thực hiện nghiên cứu người dùng một cách hiệu quả trong thiết kế sản phẩm và dịch vụ. Tác giả giới thiệu phương pháp xác định mục tiêu cụ thể cho nghiên cứu, thực hiện nó một cách cơ cấu, và sử dụng thông tin từ nghiên cứu để đưa ra quyết định thiết kế thông minh và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Cuốn sách là một hướng dẫn thực tế giúp tránh lãng phí thời gian và nguồn lực trong quá trình nghiên cứu, đồng thời đảm bảo rằng quyết định thiết kế dựa trên thông tin cụ thể và có giá trị thực tế.
Về tác giả
Erika Hall là một nhà thiết kế nghiệp dư và chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu người dùng. Cô là đồng sáng lập của công ty thiết kế nghiên cứu Mule Design và đã có nhiều kinh nghiệm làm việc trong ngành thiết kế sản phẩm và dịch vụ. Erika Hall nổi tiếng với việc thúc đẩy việc thực hiện nghiên cứu người dùng đúng mức, không quá nhiều, không quá ít, và cung cấp các hướng dẫn cụ thể về cách thực hiện nghiên cứu hiệu quả để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực sự của người dùng.
