Khởi nghiệp tinh gọn

Quá trình "Xây Dựng-Đo lường-Học Hỏi" là một cách tiếp cận đổi mới liên tục, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của họ dựa trên phản hồi thực tế từ thị trường và khách hàng.

1. Xây dựng: Quá trình bắt đầu bằng việc tạo ra một "sản phẩm tối thiểu có thể" (Minimal Viable Product - MVP). MVP là một phiên bản sản phẩm với các tính năng cốt lõi nhất định, đủ để hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu, nhưng không bao gồm các tính năng thừa thải tạo ra chi phí hoặc phức tạp không cần thiết. Mục tiêu ở đây là tạo ra sản phẩm một cách nhanh chóng và tiết kiệm để bắt đầu thu thập phản hồi từ thị trường.

Tác giả đưa ra ví dụ về Dropbox, một ứng dụng đồng bộ hóa tệp. Thay vì phát triển một sản phẩm hoàn hảo từ đầu, họ bắt đầu bằng một MVP đơn giản, nơi người dùng chỉ có thể đồng bộ hóa và chia sẻ một số tệp cơ bản. Sau khi thu thập phản hồi từ khách hàng, Dropbox đã bổ sung thêm các tính năng mới, chẳng hạn như khả năng chia sẻ tệp và tích hợp với các ứng dụng khác.

2. Đo lường: Sau khi MVP được phát hành, quá trình tiếp theo là đo lường hiệu suất của nó. Điều này bao gồm thu thập dữ liệu thực tế từ người dùng và thị trường để đánh giá cách sản phẩm hoạt động. Dữ liệu này có thể bao gồm thông tin về việc sử dụng sản phẩm, phản hồi từ khách hàng, và các chỉ số hiệu suất khác. Đo lường giúp đánh giá sự thành công hoặc thất bại của sản phẩm trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

IMVU, một công ty phát triển ứng dụng trò chơi trực tuyến, sử dụng các chỉ số để đo lường sự tương tác của người dùng với sản phẩm của họ. Thông qua việc đo lường này, họ có thể hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với thế giới ảo của họ và điều chỉnh sản phẩm dựa trên dữ liệu này.

3. Học hỏi: Cuối cùng, sau khi thu thập và đánh giá dữ liệu, doanh nghiệp học hỏi từ những thông tin này. Thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, họ có thể hiểu rõ hơn về những gì hoạt động và không hoạt động với sản phẩm của họ. Dựa trên những học được này, họ có thể điều chỉnh sản phẩm, thay đổi chiến lược, và cải thiện để tạo ra sản phẩm tốt hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Eric Ries kể về cách Intuit, một công ty phần mềm tài chính, đã học từ việc xây dựng và phát hành sản phẩm dưới dạng MVP. Họ đã thu thập phản hồi từ người dùng và nhận ra rằng có cơ hội cải thiện giao diện người dùng và tính năng của sản phẩm. Dựa trên dữ liệu và phản hồi này, họ đã điều chỉnh sản phẩm và tạo ra một phiên bản tốt hơn.

📌Các khía cạnh của quá trình này được nhắc đến tập trung trong Chương 2 về "Lý Thuyết Nền Tảng của Khởi Nghiệp Tinh Gọn" và Chương 7 về "Khởi Đầu Lại - Quy Trình Build-Measure-Learn."

1. Thử nghiệm liên tục: Khởi nghiệp tinh gọn khuyến khích doanh nghiệp thực hiện nhiều thử nghiệm khác nhau để kiểm tra và đánh giá chiến lược, giả thuyết kinh doanh, và sản phẩm. Thay vì dự đoán, doanh nghiệp nên tạo ra giả thuyết và kiểm tra chúng trong thực tế. Quá trình này bao gồm việc phát triển và phát hành các sản phẩm hoặc tính năng mới và xem chúng hoạt động như thế nào trong thị trường.

Trong sách, Eric Ries đề cập đến trường hợp của công ty IMVU, một trò chơi trực tuyến 3D. Công ty đã tiến hành nhiều thử nghiệm nhỏ, thay đổi và tối ưu hóa sản phẩm của họ liên tục dựa trên phản hồi thực tế từ người dùng. Họ đã không ngừng phát triển sản phẩm của mình trong quá trình và không bao giờ coi một phiên bản cuối cùng mà họ đã thiết kế là hoàn hảo từ đầu.

2. Chấp nhận thất bại là một phần của quá trình học: Lean Startup nhấn mạnh rằng thất bại không phải là điều tiêu cực, mà là một phần quan trọng của quá trình học hỏi và đổi mới. Thất bại cung cấp dữ liệu thực tế và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì hoạt động và không hoạt động. Việc chấp nhận thất bại giúp tạo ra sự linh hoạt và khả năng thích nghi trong việc điều chỉnh chiến lược.

Cuốn sách cung cấp nhiều ví dụ về việc chấp nhận thất bại như một phần của quá trình học hỏi. Một ví dụ là hãng sản xuất phần mềm Intuit đã thử nghiệm một sản phẩm mới và thất bại ban đầu. Thay vì bỏ cuộc, họ đã sử dụng thông tin từ thất bại này để điều chỉnh sản phẩm và cuối cùng tạo ra một sản phẩm thành công - QuickBooks.

3. Thay đổi hoặc tiếp tục: Một phần quan trọng của triết lý Lean Startup là khuyến khích doanh nghiệp thực hiện "pivot" hoặc "persevere" sau khi thu thập phản hồi từ thị trường. Pivot là việc thay đổi hướng hoặc phát triển lại sản phẩm dựa trên những học được từ thất bại hoặc phản hồi khách hàng. Persevere nghĩa là tiếp tục với chiến lược hiện tại, nhưng có thể điều chỉnh một số khía cạnh cụ thể. Quá trình này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa đầu tư và tạo ra sản phẩm và dịch vụ thành công.

Công ty Zappos, một trang web bán giày trực tuyến, ban đầu, thử nghiệm với mô hình kinh doanh trực tuyến truyền thống nhưng gặp khó khăn. Sau đó, họ đã tiến hành pivot bằng cách chuyển sang mô hình kinh doanh chú trọng vào dịch vụ khách hàng và giao hàng nhanh chóng. Quyết định pivot này đã giúp Zappos phát triển và trở thành một trong những công ty thành công hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến.

📌Các khía cạnh về thử nghiệm, chấp nhận thất bại được nhắc đến tập trung trong Chương 4 về "Quy Trình Build-Measure-Learn" và Chương 6 về "Thử Nghiệm và Kiểm Tra.”

"Khởi nghiệp tinh gọn" khuyến khích doanh nghiệp tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao và có giá trị thực sự dựa trên thông tin và phản hồi từ khách hàng

1. Đặt khách hàng làm trung tâm: Quan điểm này nhấn mạnh việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi quyết định và hoạt động. Thay vì giả định về những gì khách hàng muốn, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và giao tiếp trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, và vấn đề của họ.

Eric Ries đề cập đến trường hợp của công ty Toyota khi họ áp dụng triết lý "Lean" vào quá trình sản xuất xe hơi. Thay vì đặt sản phẩm vào tâm điểm, họ đặt người tiêu dùng vào tâm điểm bằng cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Kết quả là họ có thể cung cấp các dòng sản phẩm được thiết kế dựa trên phản hồi từ khách hàng, tạo ra sự hài lòng và trung thành của họ.

2. Tạo giá trị thực sự: Mục tiêu của doanh nghiệp là tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự cam kết đối với việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng thực sự cần và muốn. Thay vì chạy theo xu hướng hoặc chỉ đơn giản sao chép mô hình kinh doanh của người khác, doanh nghiệp cần tập trung vào việc giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng.

Một ví dụ là Airbnb, một công ty cho thuê nhà trực tuyến. Airbnb đã tạo ra một nền tảng cho thuê nhà và chỗ ở độc đáo, giúp người dùng tiết kiệm tiền và trải nghiệm du lịch một cách độc đáo. Họ giải quyết vấn đề của người dùng (tìm chỗ ở rẻ hơn và trải nghiệm văn hóa địa phương) và do đó tạo ra giá trị thực sự cho họ.

3. Khảo sát và phản hồi liên tục: Để tạo giá trị thực sự, doanh nghiệp cần duy trì một quá trình liên tục của khảo sát và phản hồi từ khách hàng. Khảo sát và phỏng vấn khách hàng là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin cụ thể về nhu cầu và phản hồi từ họ. Thông qua việc liên tục tương tác và lắng nghe, doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Công ty Groupon là một ví dụ được đề cập trong sách. Họ đã sử dụng khảo sát và phản hồi từ người dùng để cải thiện giao diện trang web và cách họ cung cấp các ưu đãi. Nhờ đó, họ có thể thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và duy trì sự hấp dẫn của họ trên thị trường.

📌Các khía cạnh về tập trung vào khách hàng và giá trị thực sự được nhắc đến tập trung trong Chương 7 về "Khảo Sát" (Customer Development) và Chương 8 về "Xây Dựng Sản Phẩm Thực Sự" (Build the Right Thing).