Bài học tâm đắc
Cuốn sách cung cấp một cái nhìn tổng quan về công việc của người quản lý sản phẩm và cách thực hiện nó một cách hiệu quả. Sách tập trung vào các khía cạnh quản lý sản phẩm, từ xây dựng giả thuyết cơ hội, kiểm định giả thuyết, tạo sản phẩm tối thiểu, làm việc với nhóm thiết kế, đội kỹ thuật và quá trình đưa sản phẩm ra thị trường.
Khám phá
Hãy mở để xem thêm những nội dung trong quyển sách mà bạn quan tâm nhé!
💡 Xây dựng và kiểm định giả thiết cơ hội ⬇️
Để phát triển sản phẩm thành công, cần xây dựng và kiểm định giả thuyết cơ hội bằng cách sử dụng cả suy luận định tính và suy luận định lượng, sau đó xác minh giả thuyết này thông qua phân tích dữ liệu như khảo sát, phỏng vấn và MVP.
1. Xây dựng giả thiết cơ hội
Để tạo ra một sản phẩm thành công, điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra một sản phẩm giải quyết những nhu cầu đó. Tuy nhiên, rất dễ đưa ra các giả định sai về những gì khách hàng muốn. Do đó, cần phải dựa trên nghiên cứu khách hàng để tạo ra giả thuyết cơ hội.
Có hai loại suy luận có thể được sử dụng để tạo ra giả thuyết cơ hội: suy luận định tính và suy luận định lượng. Suy luận định tính liên quan đến việc xem xét các khái niệm trừu tượng, chẳng hạn như tầm nhìn sản phẩm tổng thể. Suy luận định lượng liên quan đến việc xem xét dữ liệu, chẳng hạn như chỉ số và phân tích.
Chỉ số AARRR là một tập hợp năm chỉ số có thể được sử dụng để đo lường thành công của sản phẩm. Mô hình Kano là một khuôn khổ để phân loại các tính năng sản phẩm thành ba loại: cơ bản, hiệu suất và thú vị. Các mô hình trên có thể được sử dụng để xác định các cơ hội tính năng.
2. Kiểm định giả thiết cơ hội
Xác minh giả thuyết là quá trình thu thập dữ liệu để kiểm tra xem giả thuyết có đúng hay không. Xác minh giả thuyết là một bước quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm, giúp product manager đảm bảo rằng sản phẩm đang giải quyết đúng vấn đề và nhu cầu của người dùng.
Phân tích dữ liệu để xác nhận hoặc bác bỏ giả thuyết cơ hội. Khi phân tích dữ liệu, cần tập trung vào dữ liệu bác bỏ giả thuyết hơn là dữ liệu xác nhận. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và MVP. Để ưu tiên các cơ hội, có thể sử dụng phương pháp giá trị so với chi phí.
Ví dụ, một product manager đang phát triển một ứng dụng giao đồ ăn mới. Họ có giả thuyết cơ hội rằng người dùng sẽ sẵn sàng trả tiền cho một tính năng mới cho phép họ đặt hàng từ các nhà hàng mới. Để xác minh giả thuyết này, họ đã sử dụng phương pháp khảo sát và thử nghiệm.
Khảo sát cho thấy rằng 70% người dùng sẵn sàng trả tiền cho tính năng này. Thử nghiệm cho thấy rằng 60% người dùng đã sử dụng tính năng này và 50% người dùng đã sẵn sàng trả tiền cho nó. Họ kết luận rằng giả thuyết cơ hội được xác nhận và họ quyết định tiếp tục phát triển tính năng này và đưa nó ra thị trường.
💡 Biến ý tưởng thành hiện thực ⬇️
Trong quá trình phát triển sản phẩm, cần bắt đầu bằng việc tạo bản tóm tắt nội bộ về sản phẩm tương lai, xác định sản phẩm tối thiểu dựa trên tóm tắt này, sau đó làm việc với nhóm thiết kế và đội kỹ thuật để đảm bảo hiệu suất làm việc tối ưu.
1. Tóm tắt nội bộ về sản phẩm tương lai
Trước khi viết mã nguồn sản phẩm, hãy bắt đầu viết một bản tóm tắt nội bộ về sản phẩm tương lai. Bản tóm tắt nên bao gồm tiêu đề, đoạn tóm lược, phần vấn đề và giải pháp, lời trích dẫn từ người quản lý sản phẩm, lời trích dẫn từ một khách hàng ảo, và kết luận về cách khách hàng mới có thể tìm hiểu hoặc sử dụng sản phẩm.
Sau đó, tạo một bài đánh giá nội bộ về sản phẩm, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, nhấn mạnh sự chân thực về các sự đánh đổi và làm rõ về việc xác định một sản phẩm tối thiểu có giá trị.
2. MVP và tài liệu yêu cầu sản phẩm
Xác định sản phẩm tối thiểu: liệt kê các tính năng quan trọng dựa trên tóm tắt nội bộ và đánh giá nội bộ, và không thêm mới tính năng chính. Đảm bảo loại bỏ các tính năng không cần thiết để giải quyết nhu cầu cốt lõi của khách hàng.
Tài liệu Yêu cầu Sản phẩm (PRD) có các phần quan trọng sau đây: Tiêu đề, Lịch sử thay đổi, Tổng quan, Mục tiêu, Thước đo thành công, Tin nhắn sản phẩm, Lịch trình/phát hành, Người hình mẫu, Kịch bản người dùng, Cấu trúc câu chuyện, Yêu cầu/Tính năng, Tính năng loại trừ, Thiết kế, Vấn đề chưa giải quyết, Câu hỏi và trả lời thường gặp, và Các xem xét khác.
Khi sử dụng PRD, bạn nên tạo một phiên bản riêng tư, chia sẻ cho một nhóm nhỏ để thu thập ý kiến, sau đó mở rộng phạm vi chia sẻ và bắt đầu thảo luận với các thành viên khác trong nhóm. Nếu bạn được yêu cầu trình bày PRD trong cuộc họp, hãy tóm lược thông tin cốt lõi của PRD thay vì đọc PRD hoặc kịch bản người dùng một cách tự động.
3. Làm việc với nhóm thiết kế
Quá trình thiết kế bao gồm các kỹ năng như nghiên cứu người dùng (user research), kiến trúc thông tin (information architecture), thiết kế tương tác (interaction design), tạo mẫu (prototyping), thiết kế hình ảnh (visual design), chiến lược nội dung (content strategy).
Do một người thường khó mà xuất sắc tại mọi khía cạnh của quy trình thiết kế, nên thường cần một nhóm thiết kế với từng người chuyên về một phần cụ thể hoặc sự kết hợp của các phần đó.
Mối quan hệ giữa Product Manager và Designer thường dựa trên việc định rõ các yếu tố cơ bản bao gồm chân dung người dùng (personas), yêu cầu rõ ràng, và mục tiêu cụ thể để đảm bảo tiến hành một cách hiệu quả. Chú trọng vào việc truyền đạt thông điệp về mục tiêu và cách các hành động của mỗi người ảnh hưởng đến mục tiêu đó.
4. Làm việc với đội kĩ thuật
Yêu cầu kĩ sư ước tính thời gian cần thiết: việc này giúp Product manager hiểu phạm vi công việc cùng với những khó khăn có thể xảy ra. Nếu ước tính thời gian cao hơn dự kiến, yêu cầu kỹ sư giải thích chi tiết để đảm bảo sự hiểu rõ toàn diện.
Tạo điều kiện cho bộ phận kỹ thuật có thời gian tập trung vào công việc của họ: để bảo đảm hiệu suất làm việc tối ưu, cho dù điều này đôi khi đòi hỏi bạn phải chờ đợi câu trả lời hoặc yêu cầu.
💡 Đưa sản phẩm ra thị trường ⬇️
Việc đưa sản phẩm ra thị trường cần tập trung vào hiểu rõ khách hàng và tạo thông điệp sản phẩm phù hợp cho họ. Công ty cần một kế hoạch ra mắt chi tiết, kiểm tra sản phẩm trước khi ra mắt, và đo lường hiệu quả tiếp thị.
1. Hiểu rõ khách hàng
Mô hình kinh doanh cần tập trung vào một số khía cạnh quan trọng từ góc độ tiếp thị, bao gồm đối tượng khách hàng, giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ, cách tiếp cận khách hàng, mối quan hệ với khách hàng, nguồn doanh thu và nhiều yếu tố khác liên quan đến chân dung khách hàng. Từ thông tin này, bạn có thể tạo ra thông điệp sản phẩm phù hợp cho mỗi đối tượng khách hàng.
Thông điệp sản phẩm: cần tập trung vào ba yếu tố chính: giải thích tại sao sản phẩm/công ty quan trọng, điều gì mới và độc đáo về sản phẩm, và cách sản phẩm khác biệt và cải thiện hơn so với sản phẩm hiện tại mà khách hàng đang sử dụng.
Tìm kiếm tiếng nói của công ty bạn: Hiện nay, dù là sản phẩm doanh nghiệp hay tiêu dùng, xu hướng chung là sử dụng giọng điệu trực quan và thân thiện hơn. Trong tiếp thị, cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, không sử dụng thuật ngữ ngành nghề khi đối tượng là người tiêu dùng. Còn với sản phẩm hướng doanh nghiệp hoặc sản phẩm cụ thể, cần sử dụng các từ ngữ và buzzword phù hợp với khách hàng.
2. Kế hoạch Ra mắt (Go-to-Market) chi tiết: bao gồm kế hoạch trước khi ra mắt (prelaunch) để xác định mục tiêu ra mắt, chuẩn bị sản phẩm, và quyết định lịch trình ra mắt. Ra mắt sản phẩm có mục tiêu khác nhau, như tăng cường số lượng khách hàng, thúc đẩy sự tham gia của khách hàng, hoặc chỉ đơn giản là tạo sự nhận biết về sản phẩm/một tính năng mới.
Sau đó, cần tiến hành kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng nó đáp ứng được các tiêu chí thành công và sẵn sàng cho việc ra mắt. Kế hoạch ra mắt sản phẩm cần bao gồm các yếu tố như cập nhật trang web, tài liệu hỗ trợ, hình ảnh, bài viết trên blog và mạng xã hội, quảng cáo, kế hoạch trình diễn sản phẩm, và các yếu tố khác. Cuối cùng, việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm cũng đòi hỏi xem xét chi phí, tỷ lệ hiển thị, tỷ lệ nhấp chuột, và giá trị suốt đời của khách hàng.
Tóm lại là
Sách "The Product Book" cung cấp hướng dẫn chi tiết về quản lý sản phẩm và quá trình phát triển sản phẩm, bao gồm xây dựng giả thuyết cơ hội, kiểm định giả thuyết, sản phẩm tối thiểu, làm việc với đội thiết kế và kỹ thuật, và việc đưa sản phẩm ra thị trường. Đây là một nguồn tài liệu quý báu cho những người quan tâm đến quản lý sản phẩm và phát triển sản phẩm thành công.
Về tác giả
Carlos Gonzalez de Villaumbrosia là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý sản phẩm và khởi nghiệp công nghệ. Anh ấy là CEO và người sáng lập của Product School, một tổ chức đào tạo và giáo dục chuyên về quản lý sản phẩm. Trước khi thành lập Product School, Carlos đã tích luỹ nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ hàng đầu như Microsoft và Sony.
Josh Anon là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý sản phẩm và thiết kế sản phẩm. Anh đã có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghệ và giáo dục. Josh từng làm việc tại các tên tuổi lớn như Apple và Disney, giữ các vị trí quan trọng về quản lý sản phẩm và thiết kế.
